تستعد وزارة التضامن الاجتماعي لإطلاق نظام إلكتروني كامل لتلقي شكاوى بطاقة الخدمات المتكاملة، تيسيرا على المواطنين الراغبين في الحصول على الخدمة، وذلك بالتنسيق مع الإدارات والمديريات على مستوى الجمهورية، مع دراسة الشكاوى على بشكل مستمر، بحسب تقريره.
تقديم جميع الشكاوى
وأوضحت الوزارة أنه يتم تقديم حالات المطالبة من خلال النظام بعد استلامها من الإدارات والوحدات الاجتماعية، ومن ثم تتم آلية الفحص من خلال مختلف المختصين سواء قبول الطلبات أو رفضها، دائما يتم تسجيل الموقف النهائي للمتقدمين . في النظام حتى يعلموا.
وأكدت الوزارة أن النظام يسهل إجراءات التفتيش خلال مدة قد لا تتجاوز 30 يوما، وستكون كافة الإجراءات المتعلقة بآلية الشكاوى متوفرة بشكل تفصيلي في هذا النظام، ليتمكن المواطن من الاطلاع عليها بشكل جيد.
النظر في الشكاوى المقدمة من المواطنين.
وفي سياق متصل كثفت مديريات التضامن الاجتماعي عقد لجان فحص الشكاوى المقدمة من المواطنين، ومنها عدم الحصول على إثبات بطاقة الإعاقة والخدمات المتكاملة، وذلك تحت رعاية الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، وتوجيهاتها بتقديم أوجه الرعاية لأصحاب الهمم.
وبمديرية التضامن الاجتماعي بالدقهلية انعقدت لجنة شكاوى ضمت ليلى حسن مدير إدارة التأهيل الاجتماعي بالمديرية، والدكتور وليد الحرس مدير المجلس الطبي العام، والدكتور عبد الله علي استشاري السمع. وتم عرض الحالات المتقدمة ومناقشتها أمام اللجنة.
التعليقات