تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول ما فعلته الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي في أكتوبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو تقديم شكوى.
210 آلاف مكالمة تلقتها وزارة التضامن في أكتوبر الماضي
استقبلت الخطوط الهاتفية المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي، خلال شهر أكتوبر الماضي، ما يقرب من 210.000 اتصال من المواطنين بخصوص استفسارات أو طلبات أو شكاوى حول الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، بطاقة الخدمات المتكاملة، بنك ناصر الاجتماعي، أو على خدمات الوزارة المختلفة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، مما يزيد إجمالي عدد خطوط الاهتمام الواردة منذ 1 يوليو وحتى نهاية أكتوبر الماضي إلى ما يقرب من 830 ألف مكالمة .
وخلال شهر أكتوبر الماضي أجاب ضباط الخط على المكالمات الواردة بنسبة 89% من مجمل هذه المكالمات. تلقى مسؤولو وزارة برنامج الدعم النقدي “تضامن وكرامة” 139,139 اتصالاً على الخط الساخن للبرنامج رقم 19680، من. وتم الرد على 125,514 منها بنسبة استجابة 90%، ومن بين هذه المكالمات 106,262 استفسار، و15,306 طلب، و2,451 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر اتصالاً على هذا الخط هي محافظات البحيرة ثم المنيا ثم الجيزة. وكانت المحافظات الأقل اتصالاً هي محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر.
30043 مكالمة للخط الساخن لبنك ناصر
كما استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 30.043 مكالمة على الخط الساخن 16868، تم الرد على 17.763 منها بنسبة استجابة 59%، منها 16.839 استفسار و207 طلب و94 شكوى، وتأتي المحافظات في صدارتها. تم الاتصال بهذا الخصوص والخط هو القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية وأصغرها محافظات مطروح وجنوب سيناء والوادي الجديد.
وفيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال 18003 اتصالات على الخط الساخن 15044 ردت الوزارة على 15636 منها بنسبة استجابة 87%. كما تلقت شركة التمويل الإلكتروني 7,888 مكالمة على نفس الرقم، وتم الرد على 7,695 مكالمة. منها، بنسبة 98%، كانت المحافظات الأكثر اتصالاً بخطوط بطاقة الخدمة المتكاملة هي القاهرة، ثم الجيزة والإسكندرية، وأقل المحافظات اتصالاً هي محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد ومطروح.
كما استقبلت وزارة التضامن 6040 مكالمة على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على 5887 منها بنسبة وصلت إلى 97%، منها 5170 استفسارًا و208 طلبات و1459 شكوى. المحافظات الأكثر تواصلاً كانت القاهرة وبعدها. الجيزة ثم الإسكندرية وأصغرها محافظات الوادي الجديد وجنوب سيناء ومطروح.
كما تلقى مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 8173 اتصالاً على الخط الهاتفي رقم 16023، تم الرد على 7058 منها بنسبة وصلت إلى 96.5%، منها 3628 استفسارًا حول النصائح ومعرفة أماكن اختبارات الإدمان. 3,412 طلب علاج أو متابعة، و18 شكوى للفحص أو مستشفى أو أخصائي.
وفيما يتعلق بخط أطفال مصر الذي أطلقته الوزارة مؤخرًا لدعم الأطفال والشباب الذين يفتقرون إلى الرعاية الأسرية، فقد تلقى 622 مكالمة على الرقم 19828، تم الرد على 570 مكالمة منها بنسبة تصل إلى 92%.
تستقبل الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار 24 ساعة عبر الخط الهاتفي للوزارة 16439، الخط الهاتفي لنظام الشكاوى الحكومية الموحد الذي يديره مجلس الوزراء 16528، الخط الهاتفي لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044، الخط الهاتفي لبطاقة التضامن والكرامة. 19680 خط تليفون صندوق مكافحة وعلاج الإدمان الخط الساخن 16023 والخط الساخن للبنك 16023. الناصر الاجتماعي رقم 16868 والخط الساخن للشعب المصري رقم 19828.
التعليقات