كشفت وزارة التضامن الاجتماعي عن آليات وتفاصيل معالجة شكاوى برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” الذي يستفيد منه نحو 22 مليون مواطن على مستوى الجمهورية، موضحة أنه يتم رصد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حول كافة الشكاوى وما حدث . فيها، بالتنسيق مع مديريات التضامن على المستوى الوطني.
شكاوى التضامن والكرامة
وأكدت وزارة التضامن أن هناك أكثر من طريقة لتقديم شكوى التكافل والكرامة إما من مقر الوزارة أو إلكترونيا من خلال نظام الشكاوى الحكومي أو من خلال الاتصال بالخط الهاتفي المخصص لهذا الغرض، موضحة أن هناك جهة متخصصة خدمة. فريق من كل طريقة لمعالجة الشكاوى والبت فيها.
قال عمر مجدي، عضو الفريق المتخصص في التعامل مع الشكاوى الواردة من نظام الشكاوى الحكومي، إن وزارة التضامن الاجتماعي تتعامل مع عدد كبير من الشكاوى يوميا، خاصة الإلكترونية منها، وأوضح أن طريقة التعامل مع الشكوى تبدأ من قراءة أولاً تفاصيل الشكوى المسجلة على البوابة لمعرفة المشكلة بالتفصيل. سيتم بعد ذلك تسجيل الاستجابة في حالة فقدان أي مرفقات حول الحصول على الدعم.
تقديم طلب شكوى
وأضاف مجدي لـ«الوطن» أن المشتكي أحيانًا يُطلب منه تقديم طلب شكوى في حالة توقفه عن تلقي الدعم، موضحًا المستندات المطلوبة لتقديم طلب الشكوى: «الشكاوى مختلفة ومتنوعة على مدار اليوم، وهناك التنسيق الكامل مع الفرق الأخرى في الوزارة لحل الشكاوى.
من جانبها، أكدت إسراء محمد عضو فريق الشكاوى بالوزارة، لـ«الوطن» أنها تبحث دائماً عن أسباب تعليق تأشيرتي تكافل وكرامة، موضحة أنها تأمر المواطن باستكمال أي مستندات مطلوبة قد تساهم في العودة من الدعم مرة أخرى.
التنسيق الكامل مع الأقسام الاجتماعية
وفي سياق متصل، أكد محمد الشال، عضو فريق الرصد بالوزارة، أنه يتم التنسيق بشكل كامل مع الدوائر الاجتماعية لمناقشة شكاوى المواطنين حول “تكافل وكرامة” وتحديد نطاق حلها. موضحاً أن فريق المراقبة لديه قائمة كاملة بأسماء موظفي الدائرة الاجتماعية مع أرقام هواتفهم المحمولة لتسهيل التواصل معهم.
وخصصت الوزارة خطا ساخنا لتلقي الشكاوى المتعلقة بالتضامن والكرامة والتي يتم معالجتها بشكل مباشر ومراقبتها من خلال التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية وهو رقم 19680.
التعليقات